Головна проблема у водіїв, крім ям на дорозі — де заправиться якісним бензином. Думаю, що багато зупинили свій вибір на АЗС «ОККО», нових заправках в містах, адже поки нова і гарна реклама, акції (такі як «Фішка»), значить повинна завоювати репутацію серед споживачів, а звідси випливає, що бензин буде якісний . До слова, заправився я там більш ніж на 30000 грн. за весь час.
На мій жаль це було лише міфом. В підтвердження ось Вам мій приклад:
9 лютого 2013 року в 9:00 вечора я, заправив повний бак свого автомобіля, а це 73 літри, бензином А-92 (який «покращеної якості») на суму 800 грн. 00 коп. Після чого проїхавши десь 1500 метрів мій автомобіль почав глухнути. Враховуючи, що технічний стан мого автомобіля було відмінним і те, що я тільки що заправився, відразу стало зрозуміло — бензин був не якісніший. Після чого, я дуже повільно (машина їхати не дуже хотіла) повернувся на заправку, зайшов до приміщення АЗС «ОККО-СХІД» де розповів про поломку свого автомобіля і запропонував знайти альтернативне рішення в ситуації, що склалася, а саме злити з бака автомобіля неякісний бензин і залити новий на ту ж суму і в тому ж розмірі.
Однак мені відмовили і мої спроби врегулювати ситуацію через менеджера зазначеної АЗС Толмачова Ольгу Юріївну, регіонального керівника АЗС «ОККО-СХІД» по Луганській і Донецькій областям Седорук В’ячеслава Івановича та шляхом дзвінка на гарячу лінію АЗС, також не привели ні до якого результату.
Враховуючи, що всі вказані події відбувалися в період з 9 години вечора до 10 годин і те, що це був вихідний день — суботу, мені довелося залишити автомобіль на території АЗС «ОККО-СХІД» (на свій страх і ризик, оскільки дивитися за цілісністю автомобіля було не кому), викликати таксі і їхати додому.
На наступний день, 10.02.2013 року, була відібрана проба А-92 бензину з заправної колонки № 1, резервуар № 4, яка знаходиться на зазначеної АЗС, в присутності свідків, про що був складений відповідний акт і проби бензину, яким був заправлений мій автомобіль, з бензобака, про що був також складено відповідний акт. Відразу хочу сказати, що в понеділок я зідзвонився з декількома лабораторіями в Луганську і Лисичанську, які сказали мені, що відібраного 1 літра бензину вистачить тільки на аналіз октанового числа. Для повного хімічного аналізу потрібно 3,7 літра. Заправники про це природно замовчують.
Отже, мій автомобіль дві доби перебував на території АЗС «ОККО-СХІД», перешкоджаючи виїзду з останньої, що доставляло незручність іншим клієнтам, оскільки їм доводилося маневрувати, виїжджаючи з АЗС. Цей факт жодним чином не хвилювало менеджера АЗС Толмачова О.Ю. і взагалі всіх співробітників АЗС «ОККО-СХІД» в цілому, ставлення до своїх клієнтів є образливим з боку ОККО.
У підсумку, 11.02.2013 року о першій годині дня мій автомобіль був евакуйований на евакуаторі в місто Луганськ у ТОВ «Автоград» для подальшого виявлення причини поломки та ремонту, і не здивувало мене те, що причиною, яку показала експертиза, несправності, являетсянекачественний бензин, про що свідчить: 1. результат комп’ютерної діагностики — пропуск запалювання; 2. стан свічок запалювання (непридатні для експлуатації); 3. забруднене паливний бак, паливний фільтр, сітка і форсунки.
За все це, так би мовити задоволення, мені довелося викласти майже 7 тисяч гривень, і отримав в результаті — тільки головний біль, спустошення сімейного бюджету.
Ось ще, Ви, напевно, вже чули про бензин А-92 ЄВРО — самий якісний бензин серед усіх існуючих з цієї марки, яким вже давно заправляють на ОККО. На мій подив і тут нас «дурять». Запитаєте як? Відповім. Відповідно до встановленого стенду, біля АЗС «ОККО-СХІД», на останній заправляють тільки бензином А-92 ЄВРО, ціна якого за 1 літр 10 грн. 99коп., Але, на жаль, моя квитанція показала зворотне, а саме, те, що в той самий злощасний день, мене заправили просто А-92 бензином (так зазначено в чеку), якого у продажу на АЗС немає, взявши при цьому оплату згідно вартості бензину ЄВРО. До речі, т.зв. ЄВРО бензин насправді виробництва Білорусь. Де Білорусь і де Європа?
Проконсультувавшись з юристами Юц «ГАРАНТ» вони пояснили, які мої права були порушені діями АЗС «ОККО — СХІД», а саме:
У ст. 4 Закону України «Про захист прав споживачів» зазначено що, «… споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на: 1) захист своїх прав державою; 2) належну якість продукції та обслуговування, 3) безпеку продукції; 4) необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника; 5) відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої внаслідок недоліків продукції (дефекту в продукції), відповідно до закону … »
Згідно зі ст. 6 зазначеного закону «… продавець зобов’язаний передати споживачеві продукцію належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію. Вимоги до продукції щодо її безпеки для життя, здоров’я і майна споживачів, а також навколишнього природного середовища встановлюються нормативними документами … ».
У ст. 8 закону сказано: «… у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та в строки, встановлені законодавством, має право вимагати: 1) пропорційного зменшення ціни; 2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; 3) відшкодування витрат на усунення недоліків товара.В разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та в строки, встановлені законодавством і на підставі обов’язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: 1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; 2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника) , товар … », В ч. 5 цієї ж статті сказано« … продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов’язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги. Згідно ст.9 ЗУ «Про захист прав споживачів» споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням … ».
Я звернувся з вимогою до ОККО-СХІД про повернення бензину та відшкодуванні мені заподіяної шкоди, однак останні відмовили в цьому, посилаючись на те, що у них все добре.
Вже готується позовна заява до суду, подивимося що вони будуть говорити там …